Detona SugarCRM importantes innovaciones tecnológicas

Desde un bot empresarial ligado a Facebook hasta una herramienta de detección de prospectos a partir de redes sociales, han sido el resultado de la innovación constante y dinámica detonada por SugarCRM, gracias a la colaboración que facilita por ser un sistema de código abierto. En tan sólo unos años, el ecosistema de Sugar ha crecido a más de 400 aplicaciones integrables a su plataforma, a partir de la creatividad e innovación de desarrolladores independientes, clientes, socios empresariales y asociados tecnológicos estratégicos. 

Ante el crecimiento explosivo en el uso del CRM -que en 2017 se ubicará como la principal herramienta empresarial del mundo, de acuerdo a predicciones de la consultora internacional de tecnología Forrester-, SugarCRM prevalecerá como un importante detonador de innovación en América Latina, donde se posiciona como un sólido proveedor de CRM. A diferencia de otras empresas multinacionales de tecnología, para implementar y desarrollar en Sugar no se requiere la capacitación y certificación en costosos programas de codificación de tecnología propietaria de las grandes marcas, sino que está abierto a todo desarrollador con ingenio, creatividad y que domine los lenguajes básicos de programación. 

“El potencial de integración e innovación con Sugar es enorme: el cielo es el límite, porque es una plataforma abierta, construida sobre lenguajes PHP y JavaScript, que son tecnologías estándar que se enseñan en todas las escuelas de América Latina. Todo desarrollador egresado de universidades públicas o privadas puede crear aplicaciones para integrar a Sugar. Hoy tenemos más de 30,000 desarrolladores registrados en los cinco continentes”, declara Enrique Perezyera, V-P ejecutivo de SugarCRM para América Latina y el Caribe, e invitó a los desarrolladores latinoamericanos a sumarse a las innovaciones que enriquezcan todavía más la plataforma Sugar.

Tan sólo en los dos últimos años, un centenar de participantes compitieron por los premios del Desafío App de SugarCRM, que destaca las aplicaciones más ingeniosas, innovadores y útiles para extender la capacidad de la plataforma Sugar, y cuyos premios se entregan cada año en la conferencia anual de la empresa: SugarCon.   

“El Desafío Sugar es una gran oportunidad para SugarCRM de aplaudir la innovación y destacar las tecnologías de clase mundial que nuestros socios han creado para expandir la experiencia de Sugar”, declara Clint Oram, fundador y director ejecutivo de Tecnología (CTO) de SugarCRM, quien felicitó a todos los concursantes y ganadores por su contribución “al avance de la industria, ya que ilustran cómo el re-imaginar el CRM deriva en la transformación de los negocios”. 

Este año, el enfoque de Sugar fue premiar desarrollos tecnológicos útiles para la transformación de los negocios, mejoramiento de la comunicación y mayor cierre de ventas. Los competidores participaron con aplicaciones en las categorías de “Movilidad e Internet de las Cosas”, “Relacionamiento con el Cliente”, “Productividad de Usuario”, “Conocimiento Profundo del Cliente”, además de “El Mejor del Show”, el cual es seleccionado por la audiencia de SugarCon después de participar en demostraciones de las mejores aplicaciones en su clase, y el “Favorito de la Comunidad”, electo por clientes y socios empresariales y tecnológicos. 

Los ganadores del Desafío App 2016 fueron: 

“El Mejor del Show” y “Movilidad e Internet de las Cosas”: Collab, por su nuevo bot para Messenger de Facebook, que dispara la interconexión instantánea a Sugar y la interacción directa e inmediata con el cliente vía chat, lo cual permite generar y dar seguimiento a leads que se conviertan a ventas. 

“Conocimiento Profundo del Cliente”: TrustSphere, por su herramienta de relacionamiento analítico, que ayuda a detectar prospectos, contactos y socios ocultos a partir del análisis de comunicación en tiempo real de las redes sociales de los empleados, e identifica el personal con las relaciones más sólidas y mejores posibilidades de llegar a un cliente individual o empresa en particular. 

“Relacionamiento con el cliente”: Act-On, por su aplicación de integración interdepartamental, que integra la información de toda la empresa en tiempo real para facilitar la atracción, captura y nurturing de prospectos, así como la calificación y asignación de prioridad de leads.

“Productividad de Usuario”: Epicom, por su integración de “Slack” a Sugar, que permite crear casos y notas en Slack y almacenarlas en Sugar, actualizando la información en los registros de los clientes. 

“Favorito de la Comunidad”: Accusoft, por su visualizador responsivo de HTML5, que permite a los usuarios de Sugar desplegar docenas de documentos e imágenes en un navegador a partir de Sugar, sin necesidad de descargarlos. 

“La conjunción de innovación y éxito de nuestros clientes ha creado un gran enriquecimiento mutuo.  Nuestra comunidad nos ayuda a impulsar la innovación a través de una generación constante de ideas, usos y retroalimentación de la plataforma Sugar, así como extensiones y aplicaciones complementarias. Entre nuestra comunidad de desarrolladores y socios certificados, virtualmente cualquier integración de negocios, extensión o plug-in puede ser fácilmente creada o ya existe”, puntualiza Perezyera e hizo énfasis en el potencial que Sugar ofrece a los desarrolladores latinoamericanos para sumarse a su ecosistema con innovaciones propias.

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